キャンセル・返品・交換について
キャンセルについて
出荷手配前のご注文であれば、キャンセルや注文内容の変更をすることができます。カスタマーサポートまでお問合せください。
交換・返品について
欠陥、不良、注文品と異なる商品がお届けした場合、また配送中の損傷などの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メール([email protected])またはお電話にてご連絡ください。7営業日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、商品の返品、交換を承りませんので、予めご了承下さい。
お客さまのご都合によります交換・返品（イメージと違う、注文を間違えた等）は、 お受けすることができません。予めご了承ください。 商品の交換等を承ります。
交換等の対象になる商品
・汚損、破損している商品
・ご注文内容と異なる商品
交換等の対象とならない商品
・お客さま都合(イメージと違う、注文を間違えた等）の場合
・お客さまのもとでキズや汚れが生じた商品
・一度でもご使用になった商品
・商品パッケージ（ケースや商品についているタグなど)を紛失したり破損した商品
・セール品などの特別商品
・当サイト以外で購入した商品
・商品到着後4日以上経過した場合
誤配送について
配送には万全を期しておりますが、万が一届きました商品にお品違いがありました場合、誠に恐れ入りますがカスタマ－サポ－トまでご連絡ください。交換を承ります。
商品の修理・お直しについて
保証期間について、一年以内無料修理できます。
商品は故障があるとき、こちらに連絡してください。
連絡する時、ご注文番号を教えてください。
商品の故障問題、できれば写真も一緒にkadashika.jpの担当者に送ってください。
解決方法を差し上げてもダメになったら、担当者に連絡して、故障商品をご返送してください。修理できてすぐ発送します。
送料金について、往復送料金はお客様で負担します。
長期不在・受取拒否・住所不明での返送
長期不在・受取拒否･住所不明などの原因でお荷物が返送された場合がございます。
商品のご再配達をまたご希望の場合、メール（[email protected]）もしくはマイページのメッセージボックスにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
長期不在、受取のご拒否、お届け先情報の記入不明確などの原因で、再送料金が発生した場合、お客様ご負担いただくことになります。
注文のキャンセルご希望は承ります。上記原因により、返送された商品が配送業者に保管され、返送料金、手数料を出さないと当サイトの倉庫まで返送していただけなく、保管期限切れて商品がそのまま廃棄される状況になってしまう可能性がございますので、全額返金のご希望はお承りません。商品送料、一部の生産料を除き、最大７０％ご対応させていただきます。
返品・交換の手続き
返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。
①メール（[email protected]）もしくはお問合わせ先にてご連絡ください。
②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）
※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。あらかじめご協力ください。
③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。
④ご連絡頂いてから、１－３営業日以内、カスタマーサービスにご対応させて頂きます。
⑤弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。
※返送時間について、返送方法により、推測できない場合がございます。返送後、配送お問い合わせ伝票番号をメールにてご提供いただくようご協力のほど宜しくお願い致します。
※ご返品注意※
※kadashika.jp現在は日本国内の返送先がなく、海外倉庫になります。商品の詳しい返送先については、カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。
返品・交換時の送料
▲商品返送時の送料
商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品、交換で発生した送料は当サイトに負担させていただきます。
商品に欠陥や不良がない場合は、返送料金はお客様ご負担いただくことになります。
その他の返送詳細は弊社の顧客問合せセンターにメールでお問合わせください。
▲交換の送料
商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者よりご負担いただくことになります。
初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。
※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。
返金の手続き
▲ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でのご返金となります。
返金時間
カード会社、銀行側の返金手続き完了まで、時間がかかる場合がございます。また、クレジットカードにてお支払い頂いた場合、払い戻しの方法のみ対応可能でございます。
クレジットカードでお支払いのお客様への返金
請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内決済サービスプロバイダーに返金手続きを申し込みます。返金が確認できる時間はカード会社によって異なります。
通常は1-2週間かかりますことを予めご了承ください。
※ただし、上記返金時間より、遅延が生じる場合もございますが、予めご了承ください。
返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。
手順① 返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）を紙に記入してください。
手順② 返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。
手順③ こちらに連絡後、ご返送ください。
ご注意：事前にご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。また、発生した送料もお客様ご負担いただくことになります。
前の編:お支払い方法について
次の編:お問い合せについて
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